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サポートセンターは聞き上手
昨日、母が香典のお返しの注文をしたカタログ会社から電話があった。
妹が受けて、注文した母がいないからどうしたら良いか分からないらしく
私に聞いてきた・・・
「パジャマの注文した?」
「えっ?何が?」

「コーデンのやつだよ」

「コーデン?コーデンって何?」

「お母さんがパジャマを注文したでしょ」

ここでやっと私も話が見える。
先日、父が行った葬式の香典を母がカタログから選び
ハガキを出していた事を思い出す。
電話を代わろうとも思ったが妹の話を理解しただけで疲れたから
「注文した本人が不在だから分かりません。って言いな」と教えた。
母が帰宅して電話があった事を伝えてたけど
何故電話がきたか用件が分からないままだから母も混乱気味だ。

夜、母がカタログに記載してあるフリーダイヤルに電話した。
昼間電話をくれた社員さんは不在らしく別の社員さんが受けてもらう
電話をもらった肝心の理由がお互いに分からないまま母が説明する事数分。

要領えないお客からの問い合わせになれているのか
「お客様、注文ハガキのコメントに何かご記入されましたか?」
この一言で母もコメントに何か書いたのを思い出す。
私も全てが納得できてスッキリしました。

フリーダイヤルの仕事って、かなり察しが良いというか
話を聞き出すスキルが必要なんだな。

私もそんな力をもっと身につけたいな。
| 日々徒然 | 08:10 | comments(0) | trackbacks(0) |
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